Frequently Asked Questions

Come posso prenotare e pagare la mia prenotazione?

E’ semplicissimo, devi solamente contattarci per confermare le date del noleggio e ricevere le istruzioni per completare la tua prenotazione. 

Quali sono i metodi di pagamento consentiti?

Carta di Credito o di Debito dei principali circuiti internazionali e Paypal. 

Qual è il periodo minimo di noleggio?
La prenotazione minima è di 2 notti.

Come viene calcolata la tariffa per notte?
In base al periodo dell’anno e alla durata della prenotazione. Contattaci per conoscere le offerte speciali per la bassa stagione (da Novembre a Marzo).

Cosa sono i costi di preparazione?

Includono i costi di allestimento del mezzo e ulteriore sanificazione degli interni.

Di cosa ho bisogno al momento del ritiro del van?

Avrai bisogno del documento di identità, patente di guida e carta di credito della persona che guiderà il vostro van Nomad.

Il servizio di ritiro/consegna del veicolo è garantito 24 ore su 24?

Si, ma fuori dagli orari di ufficio c’è un extra costo da aggiungere per il personale che si occuperà della consegna. I nostri orari di apertura sono a vostra disposizione nella sezione Dove Siamo del sito Nomad e su tutti i social network.

Dove si trova il deposito per il ritiro e la consegna del veicolo?

Si trova presso il nostro partner Lombarda Motori S.p.a., in Via G. B. Tiepolo ang, Viale Sicilia, 20900 Monza MB

Cosa succede se sono in ritardo per il ritiro del van?

Avvisaci e facci sapere se possiamo esserti utili in qualche modo. Finché arrivi entro gli orari di apertura non c’è nessun problema.

Che patente è richiesta per guidare i nostri van?

Una normale patente europea o internazionale in corso di validità.

Qual è l’età minima per guidare i nostri van?

18 anni

Cosa devo fare se voglio cancellare la prenotazione?

Contattaci via whatsapp e ci occuperemo di sbloccare il deposito che ci avevi mandato, secondo la nostra politica di cancellazione.

Qual è la nostra politica di cancellazione?

Se la cancellazione avviene prima di 15 giorni, il noleggiatore ha diritto a un voucher pari al 100% del deposito valido fino al 31/12/2021. Entro 15 giorni dalla prenotazione, non sono previsti rimborsi.

Cosa succede in casi di forza maggiore?

Nei casi in cui la cancellazione della prenotazione sia dovuta a cause impreviste e non attribuibili alla sua volontà, il noleggiatore ha diritto al totale rimborso del proprio deposito.

Quali sono i nostri veicoli e che tipo di motore hanno?

Nomad è partner dei Veicoli Commerciali VolksWagen e ha scelto come modello di riferimento il VW T6.1 California, l’ ultimo modello della casa tedesca. 

I van sono dotati di cambio manuale o automatico?

Cambio Manuale

Quante persone possono viaggiare nel van?

Fino a un massimo di 5 persone

I van vengono forniti con il pieno di carburante?

Si e vanno riportati nelle stesse condizioni, secondo la classica politica di noleggio pieno-pieno.

Devo fare il pieno prima di riconsegnare il van?

Si, pena l’addebito di 40€ per ogni ¼ di serbatoio mancante

Devo pulire il van?

Assolutamente si, il van Nomad  va riconsegnato nelle stesse condizioni in cui è stato trovato, pena l’addebito di un extra per le pulizie pari a 100€.

Qual è la politica dei km (o miglia)?

Per tutte le prenotazioni, il numero di chilometri inclusi gratuitamente è di 200 km a notte ma è possibile acquistare l’opzione con chilometragggio illimitato.

Se non si sceglie l'opzione di km (o miglia) illimitate, verrà addebitato un supplemento per ogni chilometro (o miglio) in più al momento della consegna. Il valore della tariffa per ogni chilometro (o miglio) in più è di 2€ / km.

Come funziona la nostra politica del gas?

I clienti possono acquistare prima del viaggio una bombola di gas piena come servizio extra. In alternativa, il veicolo viene consegnato al check-in con due bombole: quella restituita dal cliente precedente (con un livello di gas variabile) e una nuova bombola piena sigillata. Nel caso in cui il cliente decida di utilizzare la bombola sigillata durante il viaggio, il suo costo verrà addebitato al check-out.

Qual è la capacità del serbatoio? Quanto consuma?

Tutti i nostri van sono diesel. La capacità del serbatoio è di 70-80 litri, a seconda dell’equipaggiamento. Il consumo dipende dal tipo di guida, con una media di circa 8 litri ogni 100 km.

Se non collego il van alla corrente durante la notte, rischio di rimanere senza energia?

Se non ci sono oggetti attaccati alla corrente e il frigo portatile non è acceso, la batteria secondaria dovrebbe alimentare l'area relax per alcuni giorni. La batteria secondaria si ricarica mentre il van è in movimento, tuttavia, consigliamo sempre di caricare il van almeno tre volte alla settimana. Le luci, la pompa d’acqua, le prese USB e 12V sono appositamente progettate per funzionare a risparmio energetico, mentre invece le prese da 220V funzionano solo se il van è collegato a una fonte di energia esterna.

Cosa è sempre incluso nel noleggio?

L’utilizzo privato ed esclusivo del van Nomad e il pieno di benzina per partire alla grande con la tua avventura.

Il van è dotato di aria condizionata?

Si

Il van ha un sistema di riscaldamento?

Si, ha un doppio sistema di riscaldamento che permette di dormire confortevolemente anche alle temperature più basse. Per maggiori informazioni consultare la Guida all’utilizzo del VW California che vi verrà consegnata al momento del Check In

Il van è dotato di prese elettriche?

Si, da 220 Volt

Di quali altri equipaggiamenti dispone il Van? 

Il Nomad Van è dotato di piano cucina ripiegabile con fornelletto. Inoltre l' equipaggiamento comprende tavolino e sedie da campeggio, tendalino estraibile, extra materasso per il comfort migliore e ovviamente l' iconica tenda da tetto sollevabile. Tutto questo è incluso nel prezzo di ogni noleggio.

Avete una lista dei migliori luoghi da visitare?

Il nostro team è sempre pronto a dare consigli per l’avventura perfetta: contattaci per qualsiasi suggerimento oppure dai un'occhiata alle nostre pagine Facebook e Instagram!

Avete una lista con aree di sosta o campeggi?

Contatta il nostro fantastico team per mail, telefono o Whatsapp, oppure chiedi direttamente al nostro staff al check-in. Saremo felici di aiutarti ad organizzare la tua avventura!

Devo pernottare in un campeggio?

Consigliamo sempre di passare la notte in campeggio o aree di sosta attrezzate, di modo da avere a disposizione servizi utili come bagno, carico/scarico acque o elettricità per ricaricare il tuo van. Per qualsiasi dubbio, il nostro team è sempre a tua disposizione.

Dove posso viaggiare?

Puoi guidare in tutti i paesi dell'Unione Europea, oltre a Islanda, Norvegia e Svizzera.

Come posso pagare i pedaggi?

Se l'autostrada in cui stai viaggiando è a pagamento, il modo più semplice è pagare direttamente al casello in uscita. Nel caso in cui non sia possibile, contatta il nostro team e saremo felici di fornire tutte le informazioni utili a seconda del caso.

Per qualsiasi dubbio sul funzionamento del van o imprevisti durante il viaggio, chiamaci ai contatti indicati sul contratto di noleggio. Saremo a disposizione durante tutto la tua avventura Nomad.

I van sono dotati di portabici, portapacchi o ganci da traino?

Al momento, i nostri van non sono dotati di questi supporti.

Come funziona il wi-fi? È disponibile in tutta Europa?

Il WiFi consiste in un dispositivo portatile hotspot 4G con copertura in tutta l'Unione Europea (non funzionante in Svizzera e Andorra). In Italia il piano tariffario include dati giornalieri illimitati.

Il van è protetto da assicurazione?

Si, il piano di protezione Standard è sempre incluso nel prezzo del noleggio. Senza alcun costo extra, avrai sempre compresi assistenza stradale 24/7 e copertura in caso di danni causati da terzi. 

Cos’è la cauzione? Come può essere bloccata?
Il deposito cauzionale richiesto per la prenotazione è l'importo bloccato su una carta di credito durante il viaggio. La cauzione ammonta a 2000€ per il piano di protezione Standard e 500€ per il piano di protezione Completo. Questo valore può essere detratto fino a 30 giorni dopo la consegna del veicolo in caso di danni, multe o pedaggi non pagati. Non è lo stesso, e quindi potrebbe avere un valore diverso, dalla franchigia.

Cosa copre il piano di protezione Completo?

Il piano di protezione Completo ti permette di accedere ad una serie di servizi extra gratuiti: guidatore aggiuntivo, copertura per danni a gomme e cristalli e deposito cauzionale contenuto.

Guarda tutti i dettagli dei nostri Piani di Protezione nella pagina Extra e Protezioni del nostro sito. Tieni presente che nessuno dei Piani di Protezione copre comportamenti negligenti, come illustrato nella sezione "11. Responsabilità" del Contratto di Noleggio.

I piani di protezione coprono i miei effetti personali?

A Nomad Italia non è legalmente permesso stipulare un piano di protezione che copra gli effetti personali dei viaggiatori. Ti consigliamo di rivolgerti alla tua compagnia di assicurazione personale per verificare di essere assicurato durante i tuoi viaggi o valutare l'ipotesi di un'assicurazione aggiuntiva. Molte compagnie di carte di credito (VISA, AMEX, ecc.) offrono questo tipo di servizio.

Cosa succede se ho problemi con il van? L’assistenza stradale è garantita?

In caso di incidente o qualsiasi problema, chiamaci subito al nostro numero di assistenza clienti. Se necessario, saremo noi a contattare l’assistenza stradale per fornire tutto l'aiuto necessario ed eventuale supporto linguistico

È consentito viaggiare con animali domestici?

È ammesso un solo animale e di peso non superiore a 30 kg. E' responsabilità del cliente garantire che il suo animale domestico viaggi in sicurezza e in conformità con le normative locali. Inoltre, l'azienda non si responsabilizza per eventuali multe o spese legali relative al trasporto dell'animale all'interno del veicolo.

Viaggiare con animali domestici prevede una tariffa extra, che si riferisce solamente alla pulizia del veicolo dopo il noleggio. Per questo motivo, il cliente è responsabile per qualsiasi danno (interno o esterno) causato dall'animale.